POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Los productos de las categorías de maquillaje, cuidado facial y algunos de sex shop no tienen garantía.
Los juguetes de sex shop tiene garantía de 3 meses por defecto de fabrica y los juguetes premium de las siguientes marcas tienen 6 meses de garantía: Fun Factory, Lelo, We Vibe, Lovense, Kiiroo, OhMiBod, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong.
El calzado y los bolsos cuentan 1 mes de garantía. Los bolsos de la marca Almamor tienen 1 año de garantía por defectos de fábrica.
Las prendas de vestir tienen 15 días de garantía excepto la lencería del sex shop, la cual no tiene garantía.
Producto con descuentos iguales o superiores al 30% 3 días de garantía.
La garantía solo cubre defectos de fabricación, en ningún caso cubrirá mal uso o desgaste por uso normal.

POLÍTICAS DE EXONERACIÓN DE GARANTÍA

Manipulación, mantenimiento o uso inapropiado del producto.
Artículos de uso personal como maquillaje y salud y belleza
Debido a la naturaleza de nuestros productos, estos deben ser usados con debida prudencia. Se trata artículos de moda que llevan adornos, herrajes o accesorios que con un uso inadecuado puede desprenderse o deteriorarse, OMNIA no se hace responsable del uso indebido de esos productos.
Para los productos fabricados en cuero se deben tener en cuenta que las marcas pequeñas sobre la piel, como cicatrices, pequeños cambios de color, no son señal de mala calidad; por el contrario, garantizan la autenticidad de un producto original.
Para productos fabricados en material alternativo se debe tener cuidado con tropezones y/o rasguños que deterioran el producto y OMNIA no garantiza el uso indebido de estos productos.
Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado original para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA DE TIENDA ON LINE

Los clientes que se encuentren en el área de influencia física de la marca podrán solicitar el servicio de la garantía en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Los clientes que se encuentren fuera del área de influencia física de la marca se deben contactar por medio de los siguientes canales establecidos para ello:

Servicio al cliente evalúa el caso y envía al cliente el formulario para solicitud de recogida del producto sobre el cual solicita la garantía.
Servicio al cliente programa la recogida del producto con la transportadora sin costo alguno para el cliente.
Se notifica al cliente por Whatsapp y correo electrónico la recogida del producto.
Una vez llega el producto al área de servicio al cliente se evalúa el daño con el área de compras y se determina si pasa a reparación o se da saldo a favor al cliente.
Una vez resueltas todas las dudas sobre el tipo de daño y el tipo de soluciones, se procede a enviar físicamente el producto al fabricante para su respectiva reparación.
De acuerdo con el tipo de daño no todas las garantías es necesario enviarlas al fabricante, con las que se hace reparación de manera local.
Luego de tener el producto reparado de vuelta en el área de Servicio al Cliente, se debe enviar al cliente.
Se notifica al cliente mediante WhatsApp y correo electrónico de la respuesta a la garantía con el número de seguimiento del envío (Guía).

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