CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Procedimiento
- Si te encuentras en una de las ciudades del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda ubica en Itagui. En caso contrario, puedes solicitar el cambio o devolución nuestras líneas de atención al cliente WhatsApp 305 451 3580 para aprobar el cambio o devolución, una vez aprobado, debes realizar el envío del producto a las instalaciones de OMNIA en Itagui, tu asumes el costo de envío hacia OMNIA y el gasto de envío del nuevo producto; el producto a devolver o a cambiar debe estar en perfecto estado y debe conservar todas sus etiquetas.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó o superior al valor pagado por lo cual se deberá pagar el excedente.
- Los productos comprados con un descuento no tienen cambio.
- Los cambios pueden realizarse dentro de los 15 días calendarios siguientes a la recepción del producto, las devoluciones pueden hacerse dentro de los 5 días calendario posterior a la fecha de recepción del pedido.
- Es fundamental para los cambios y devoluciones que el producto esté en perfecto estado, conservar las etiquetas.
- Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de esta, OMNIA establece como único procedimiento de devolución el establecido por OMNIA.
- Si el motivo de la devolución es imputable a OMNIA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.
- Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), los costos de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
- Los cambios y devoluciones no aplican para productos en las categorías de maquillaje, cuidado facial, sex shop y bolsos a no ser que el producto este defectuoso por temas de calidad o el producto enviado no corresponde al solicitado.
Devolución de dinero:
- De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, OMNIA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
- En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, OMNIA devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
- En ninguna de nuestras tiendas físicas se hace devolución de dinero.
- De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (cosméticos, jabones, cremas, vestuario, calzado y accesorios) Si de acuerdo con lo establecido en el estatuto del consumidor es posible aplicar el retracto de compra, la devolución de los productos resultará en un reembolso equivalente al valor de los productos devueltos.
- Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
- OMNIA gestionará la orden de devolución bajo transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, es indispensable que, para dicha devolución, el producto devuelto haya llegado físicamente a las oficinas administrativas de OMNIA.
- Las compras con saldos a favor generados por cambios y/o garantías, en ninguna circunstancia darán paso a una devolución de dinero, se otorgará al cliente nuevamente un saldo a favor para ser usado en una nueva compra.
